Laporan Akhir Global Outgate Cloudflare pada 18 November WIB
Cloudflare baru-baru ini merilis laporan insiden terkait gangguan signifikan yang terjadi pada Global Network mereka. Insiden ini berdampak luas pada ketersediaan layanan, khususnya memengaruhi kemampuan pengguna dalam mengakses Dashboard serta penggunaan API. Gangguan ini tercatat pada tanggal 2 November, dimulai pada siang hari waktu UTC, di mana tim operasional segera menyadari adanya masalah yang menghambat kinerja sistem dan menyebabkan peningkatan error rates pada traffic jaringan.
Pada tahap awal, status insiden ditandai sebagai Investigating. Tim teknis Cloudflare mendeteksi adanya anomali dan langsung bergerak cepat untuk mencari root cause Selama fase ini, komunikasi kepada pengguna terus dilakukan untuk memberi tahu bahwa ada gangguan pada control plane dan layanan API, meskipun solusi pastinya belum diterapkan. Fokus utama saat itu adalah meminimalisir dampak sembari menelusuri sumber kerusakan pada infrastruktur.
Setelah beberapa waktu melakukan penelusuran, status insiden diperbarui menjadi Identified. Tim teknis berhasil menemukan sumber masalah yang menyebabkan ketidakstabilan pada jaringan tersebut. Pada titik ini, langkah perbaikan atau fix mulai dirumuskan dan diuji coba. Laporan menunjukkan bahwa meskipun akar masalah sudah ditemukan, proses perbaikan membutuhkan kehati-hatian tinggi untuk memastikan tidak ada dampak sampingan yang memperburuk keadaan saat sistem sedang dalam proses recovery.
Memasuki fase perbaikan, tim menerapkan solusi teknis untuk menstabilkan jaringan. Dalam logs aktivitas terlihat bahwa mereka melakukan tindakan pada layanan yang terdampak, termasuk kemungkinan menonaktifkan fitur tertentu secara sementara untuk mempercepat pemulihan traffic utama. Proses ini dilakukan secara bertahap, di mana updatestatus terus diberikan untuk menginformasikan bahwa tingkat error mulai menurun dan layanan perlahan kembali normal bagi sebagian besar pengguna.
Meskipun perbaikan telah diimplementasikan, Cloudflare tidak langsung menutup laporan, melainkan masuk ke fase Monitoring. Ini adalah prosedur standar di mana tim teknis memantau stabilitas sistem secara ketat pasca-perbaikan. Selama periode ini, mereka memastikan bahwa perbaikan yang dilakukan benar-benar permanen dan tidak ada lonjakan error baru yang muncul kembali setelah traffic kembali ke beban normalnya.
Akhirnya, setelah memastikan seluruh sistem berjalan stabil dan performanya kembali normal, insiden dinyatakan Resolved pada pukul 18:29 UTC. Laporan ditutup dengan konfirmasi bahwa seluruh operasional Global Network, Dashboard, dan API telah pulih 100%. Insiden ini menunjukkan pentingnya transparansi dan manajemen yang terstruktur dalam menangani gangguan pada infrastruktur internet skala besar.